Kontakt

Willkommen beim Kundenservice der Boxsport Arena. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boxsport-Training, Wettkampf und Box-Fashion mit Marken wie Paffen Sport, Venum und BENLEE beraten wir dich vor dem Kauf und bleiben auch nach der Lieferung an deiner Seite. Auf dieser Seite findest du alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit deine Anfrage sofort bei der richtigen Stelle landet.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Die Boxsport Arena wird operativ von der Elster Kampfsport Vertriebs GmbH geführt. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Kampfsport-Versand. Sie führt die Storefront operativ und verantwortet alle dort genannten Kaufdetails, die Lieferantensteuerung, die Wareneingangskontrolle sowie die Retourenabwicklung.

Boxsport Arena, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland

Seit 2016 unterstützen wir Kundinnen und Kunden auf dem deutschen Markt mit klarer Größen- und Materialberatung für Training und Wettkampf. Unser Versprechen: schnelle, fachlich fundierte Antworten zu Größe, Material und Bestellung – vor und nach dem Kauf.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Dein erster Kontakt ist unser allgemeiner Kundenservice über den hinterlegten Primärkanal:

E-Mail: support@boxsportarena.shop

Diese Adresse ist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen. Von hier aus erfolgt die Vorsortierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung.

So bearbeiten wir deine Nachricht

• Erfassung und Ticketzuordnung: Jede Nachricht wird erfasst und erhält eine Zuordnung für die Nachverfolgung.
• Direktbeantwortung oder Weiterleitung: Einfache Fragen beantworten wir direkt, spezielle Themen leiten wir intern mit Aktenzeichen an die zuständige Abteilung weiter.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Leitung Kundenservice.
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Was du uns mitschicken solltest

• Anliegenkategorie, zum Beispiel Größenberatung, Bestellstatus, Retoure oder Versand
• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Bevorzugte Rückmeldesprache

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere gemeinsamen Servicezeiten (Zeitraum Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr
• Samstags 10:00–14:00 Uhr

Nachrichten, die außerhalb dieses Fensters eingehen, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. So geht keine Anfrage verloren, auch wenn du abends oder am Sonntag schreibst.

Die richtige Fachabteilung wählen

Damit du schneller eine präzise Antwort erhältst, kannst du dich auch direkt an die passende Fachabteilung wenden. Bitte nutze pro Anliegen einen Kanal und nenne alle unten aufgeführten Angaben.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@boxsportarena.shop

Diese Abteilung berät zu Größen, Materialien und Einsatz vor dem Kauf und vergleicht Varianten innerhalb unseres geführten Sortiments – zum Beispiel Trainingshandschuhe, Wettkampfhandschuhe, Kopfschutz oder Bekleidung.

• Zuständig für: Größen-, Material- und Einsatzberatung, Variantenvergleich
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Empfehlung von zwei bis drei passenden Varianten, Hinweis auf Pflegehinweise und Austauschweg
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte nenne: Trainingszweck, Körpergröße und Konfektionsgröße sowie gewünschte Variante und Einsatzhäufigkeit.

Bestellung, Rechnung und Retoure

E-Mail: bestellung@boxsportarena.shop

Hier klärst du Fragen zu Bestellstand, Rechnungskorrektur und Widerruf sowie Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Konditionen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestellstatus, Rechnungskorrektur, Widerruf, Umtausch und Erstattung
• Ablauf: Statusprüfung im Versandsystem, Einleitung von Korrektur, Storno oder Retourenlabel
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Leitung Kundenservice

Bitte nenne: Bestellnummer und Liefername sowie Anliegen und gewünschte Lösung.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@boxsportarena.shop

Diese Stelle betreut Versandverfolgung, Adresskorrektur und Zustellstörungen im Rahmen unserer Versandlogik und klärt Transportschäden mit Fotodokumentation.

• Zuständig für: Sendungsverfolgung, Adresskorrektur, Zustellstörungen, Transportschäden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Transportpartner, Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Korrektur
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Leitung Logistik

Bitte nenne: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits erteilt. Bei sichtbaren Transportschäden füge bitte Fotos von Verpackung und Ware bei.

Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@boxsportarena.shop

Als Fachhandel prüfen wir jede Echtheits- und Qualitätsmeldung sorgfältig, dokumentieren Chargenbefunde und legen Abhilfemaßnahmen fest.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation von Befunden
• Ablauf: Belegprüfung gegen Wareneingang und Produktfreigabe, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Qualitätsleitung

Bitte nenne: Bestellnummer, Variante und Fotobeleg sowie eine Beschreibung der Abweichung.

Recht, Datenschutz und Impressum

E-Mail: recht@boxsportarena.shop

Diese Abteilung bearbeitet Datenschutz-, Impressums- und Vertragsbelange zu den hinterlegten Richtlinien, darunter Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

• Zuständig für: Datenschutz, Impressum, Vertragsbelange
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen und Frist
• Erste Antwort: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Eskalation an: Datenschutzverantwortung

Bitte nenne: Betroffene E-Mail-Adresse und Anliegenkategorie. Bei Auskunftsersuchen lege bitte einen Nachweis der Betroffenenstellung bei.

So hilfst du uns, dir schnell zu helfen

• Wähle die Abteilung, die am besten zu deinem Anliegen passt.
• Schreibe in einer E-Mail nur ein Anliegen und nutze die Betreffzeile, zum Beispiel Bestellnummer plus Stichwort.
• Füge bei Größenfragen Körpergröße, Konfektionsgröße und Trainingszweck hinzu, bei Bestellthemen immer die Bestellnummer.
• Bei Mängeln oder Transportschäden helfen aussagekräftige Fotos bei Tageslicht entscheidend weiter.

Wir freuen uns auf deine Nachricht und antworten mit klarem Fachwissen aus Training und Wettkampf – persönlich, verbindlich und schnell.