Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)
Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Boxsport Arena
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe auf boxsportarena.shop, betrieben von Boxsport Arena, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die operative Führung der Storefront, einschließlich Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung, Retourenabwicklung und Kundenservice, verantwortet die Elster Kampfsport Vertriebs GmbH als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Paffen Sport, Venum und BENLEE für Boxsport-Training, Wettkampf und Box-Fashion bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Größe, Material und Bestellung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand
Um für eine Erstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe angemeldet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etikettierung, Nähte, Passform und Funktion und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Gesamtartikel, Etikett und Detailstelle.
- Artikel für Training und Wettkampf sollten ungetragen im Trainingsgebrauch, sauber, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten und Zubehör zurückgesendet werden.
- Aus hygienischen Gründen sowie zum Werterhalt bitten wir, Boxhandschuhe, Mundschutz und getragene Funktionsbekleidung nur nach vorheriger Freigabe durch den Kundendienst zurückzusenden, sofern kein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.
- Jede gelieferte Einheit steht für Originalware der jeweils ausgewiesenen Katalogmarke in der beschriebenen Ausführung. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargenbeleg.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundendienst ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Wenden Sie sich an support@boxsportarena.shop für die Erstanfrage oder direkt an bestellung@boxsportarena.shop für Bestellstand, Rechnungskorrektur, Widerruf, Umtausch und Erstattung.
- Angaben beifügen: Anliegenkategorie, Bestellnummer aus der Kaufbestätigung, Liefername, Artikelvariante mit Größe und Farbe sowie Anliegen und gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch).
- Bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität oder Echtheit zusätzlich: Fehlerbeschreibung mit Einsatzkontext und Fotobeleg (Gesamtartikel, Etikett und Detailstelle).
- Erfassung und Ticketzuordnung: Ihre Anfrage wird erfasst, mit Aktenzeichen versehen und direkt beantwortet oder an die passende Fachabteilung weitergeleitet.
- Retourenlabel: Nach Statusprüfung im Versandsystem erhalten Sie Anweisungen zu Korrektur, Storno oder Retourenlabel.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist unsere Fachabteilung Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@boxsportarena.shop.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
- Belegprüfung: Abgleich mit Wareneingangsbeleg, Produktfreigabe und Liefercharge. Jede Artikelfreigabe prüft vorab Bezeichnung, Variantenlogik, Größenzuordnung, Materialangaben und Bildkonsistenz; bei Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Nähte, Polsterung, Verschlüsse und Druckbild sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei empfindlichen Varianten.
- Rückmeldung mit Feststellung, Abhilfeweg und Versand- bzw. Erstattungsablauf.
Aktualisierungen und Abhilfe
- Sie erhalten eine Rückmeldung mit Feststellung, Abhilfeweg und dem weiteren Versand- bzw. Erstattungsablauf.
- Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung der korrekten Variante oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl, plus kostenfreie Rückführung der Falschlieferung.
- Abschließende Klärung mit konkreter Abhilfe nach vollständigem Belegeingang, bei Sonderfällen eskaliert an die Abteilungsleitung bzw. Qualitätsleitung.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Freigabe der Retoure grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Erstattung: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung über After-Sales koordiniert und nach den hinterlegten Konditionen eingeleitet.
- Umtausch: Für Größe, Farbe oder Variante bieten wir nach Verfügbarkeit Umtausch an. Nennen Sie Bestellnummer, Variante und Wunschlösung, damit wir Korrektur oder Ersatzversand einleiten können.
- Coupon SAVE15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Teilerstattungen wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag der zurückgegebenen berechtigten Artikel erstattet.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei berechtigten Mängeln, Falschlieferungen und bestätigten Echtheitsabweichungen tragen wir die Kosten der Rückführung und des Ersatzversands.
- Bei Rückgaben aus anderen Gründen, etwa Größen- oder Farbwechsel, tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten sind nur bei Falschlieferung oder Mangel erstattungsfähig.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte beachten Sie die Material- und Pflegeangaben in der jeweiligen Artikelbeschreibung und wenden Sie sich bei Qualitätsfragen mit Bestellnummer, Variante und Fotobeleg an qualitaet@boxsportarena.shop oder vorab an support@boxsportarena.shop.
8. Kontakt und Servicezeiten
Erste Anlaufstelle für alle Anfragen über den hinterlegten Primärkanal ist support@boxsportarena.shop mit Vorsortierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung. Bitte nennen Sie Anliegenkategorie und Bestellnummer, falls vorhanden, sowie Ihre bevorzugte Rückmeldesprache.
- Primär-Support: support@boxsportarena.shop — Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
- After-Sales (Bestellstand, Rechnungskorrektur, Widerruf, Umtausch und Erstattung): bestellung@boxsportarena.shop — Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und Liefername sowie Anliegen und gewünschte Lösung angeben. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
- Qualitätssicherung (Echtheits- und Qualitätsmeldungen): qualitaet@boxsportarena.shop — Erstreaktion innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Variante und Fotobeleg sowie Beschreibung der Abweichung angeben. Eskalation an die Qualitätsleitung.
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
Betreiber: Boxsport Arena, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland — Storefront: boxsportarena.shop