Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie von Boxsport Arena
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Boxsport Arena unter boxsportarena.shop.
Boxsport Arena, Schillerstraße 18, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Boxsport-Training, Wettkampf und Box-Fashion mit Beratung für den deutschen Markt. Wir führen Sortimente von Paffen Sport, Venum und BENLEE zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Training und Wettkampf.
Operativ geführt wird die Storefront von der Elster Kampfsport Vertriebs GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice für den spezialisierten Kampfsport-Versand bündelt. Die Betreibergesellschaft verantwortet alle auf boxsportarena.shop referenzierten Kaufdetails, einschließlich der operativen Führung der Storefront und Pflege der Kaufdetails, der Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Retourenabwicklung sowie der Beantwortung aller Serviceanfragen.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Wir versenden an Lieferadressen in Deutschland. Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der angezeigte Endpreis versteht sich in EUR.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Coupon-Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen wird: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Bestellnummer und bestellte Artikel
- Lieferadresse und Rechnungsadresse
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung. Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler umgehend an unseren Versandsupport.
3. Bearbeitung, Versandmethoden und Lieferung
Bestellungen werden werktags bearbeitet und an den Transportpartner übergeben. An der Kasse wird die verfügbare Standardversandoption angezeigt.
Die Lieferung erfolgt über den jeweils beauftragten Transportpartner an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Liefertermine an der Kasse und in der Versandbestätigung sind voraussichtliche Angaben des Transportpartners.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Damit können Sie den Status beim Transportpartner verfolgen: Übernahme, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung.
Getrennte Sendungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in getrennten Sendungen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen separat. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Verzögerungen, Zustellstörungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, Feiertage oder eine nicht angetroffene Empfangsperson können zu Verzögerungen führen.
Bei fehlgeschlagener Zustellung beachten Sie bitte:
- Beachten Sie die Benachrichtigungskarte oder die Online-Avisierung des Transportpartners.
- Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist in der angegebenen Filiale oder Packstation ab oder vereinbaren Sie einen neuen Zustelltermin.
- Prüfen Sie Klingelschild, Briefkasten und Ablageorte sowie Nachbarn, falls eine Abstellung erlaubt war.
Geht eine Sendung als unzustellbar an uns zurück, etwa wegen falscher Adresse oder Nichtabholung, kontaktieren Sie uns zur Klärung eines erneuten Versands oder einer Korrektur.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Artikel und bewahren Sie alles auf.
- Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarschaft und Filialbenachrichtigung und warten Sie ggf. einen weiteren Werktag auf eine verspätete Nachbuchung des Status.
- Fehlende Artikel im Paket: Vergleichen Sie Lieferschein und Bestellbestätigung und melden Sie Abweichungen umgehend.
Für die Klärung von Transportschäden mit Fotodokumentation sowie für Nachforschung, Ersatzversand oder Korrektur ist unsere Fachabteilung Versand zuständig.
7. Kundenservice: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Primärer Kundenservice
Der Kundendienst ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar:
- E-Mail: support@boxsportarena.shop
Diese Stelle ist die erste Anlaufstelle für alle Anfragen über den hinterlegten Primärkanal und übernimmt Vorsortierung und Weiterleitung an die passende Fachabteilung. Der Ablauf umfasst Erfassung und Ticketzuordnung sowie Direktbeantwortung oder interne Weiterleitung mit Aktenzeichen.
Fachabteilung Versand
Für Versandverfolgung, Adresskorrektur und Zustellstörungen im Rahmen der hinterlegten Versandlogik wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@boxsportarena.shop
Die Abteilung übernimmt die Sendungsprüfung beim Transportpartner und die Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Korrektur.
Was wir zur Bearbeitung benötigen
- Für allgemeine Anfragen: Anliegenkategorie und Bestellnummer falls vorhanden sowie bevorzugte Rückmeldesprache
- Für Versandsanfragen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls bereits erteilt
- Bei Schäden: Fotos und Beschreibung des Schadens
Servicezeiten und Reaktionszeit
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
- Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl für den Primärkanal als auch für die Fachabteilung Versand
- Eskalation Versand: Leitung Logistik
- Eskalation allgemeiner Service: Leitung Kundenservice
Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Größe, Material und Bestellung.
8. Hinweise zu Rückgaben, Gewährleistung und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Retourenabwicklung, die ebenfalls von der Elster Kampfsport Vertriebs GmbH betreut wird, entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bei Fragen zu Material, Größe oder Bestellung kontaktieren Sie uns unter support@boxsportarena.shop.